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Bidel dépannage se doit de répondre à de nombreux appels d’offre pour conserver ou développer ses  agréments et ses contrats fourrière. Il était donc incontournable de mettre en application une norme de  service. Bidel a donc réussi à se faire certifier QUALICERT Prestation de dépannage – remorquage – gardiennage et transfert des véhicules légers en fin de vie en 2009 par l’organisme certificateur SGS ICS, 29 rue Aristide Briand - 94111 ARCUEIL Cedex.

 

C’est un plus pour l’organisation, mais aussi pour la constitution des dossiers de candidature, cela permet de rester dans la course. Aujourd’hui, pour certains marchés, il n’est pas imaginable de remporter un contrat sans norme de certification. 

 

La certification QUALICERT de Bidel Dépannage valorise notre qualité de services grâce à :

  • Un référentiel évolutif en fonction des changements de notre métier et de ses besoins ;
  • Un personnel mobilisé et motivé ;
  • Des techniques de travail approuvées et pérennes ;
  • Un réseau mieux géré ;
  • Des audits réguliers qui aident l’entreprise à se maintenir à niveau ;
  • Des engagements concrets et facilement valorisables ;
  • Une offre différenciée par rapport à la concurrence ;
  • Une fidélisation de nos clients et un lien de confiance renforcé ;
  • Une image de marque qui se renforce.

Spécifiquement la certification garantie à nos clients que. : 

  • L’entreprise dispose d’intervenants formés et qualifiés
  • L’entreprise et ses véhicules sont identifiables facilement
  • L’accueil est disponible et aimable
  • L’entreprise conseille et recommande les usagers sur les premières règles de sécurité Après inspection, le professionnel décide de la prestation à réaliser
  • L’entreprise peut assurer le dépannage sur place
  • L’entreprise peut assurer le gardiennage des véhicules
  • L’entreprise peut être mandatée pour faire réaliser le traitement des véhicules en fin de vie
  • L’entreprise veille à l’esthétique de son parc
  • L’entreprise dépose les véhicules susceptibles de polluer sur une dalle étanche
  • L’entreprise maîtrise la gestion de ses eaux usées
  • L’entreprise suit la gestion de ses déchets
  • L’entreprise établit une facture claire et détaillée de chaque prestation que ce soit à l’attention d’un particulier ou d’une entreprise
  • L’entreprise trace systématiquement toutes ses interventions L’entreprise réalise une enquête de satisfaction annuelle

www.qualicert.fr Le référentiel de certification de services peut-être obtenu ou consulté auprès de SGS- ICS.